Garantie & reparatie

Veel problemen kunnen we op afstand oplossen. U kunt gebruik maken van onze video's en blogs om tips en adviezen te vinden.

Lukt het niet? Stuur dan een video van uw installatie naar info@waterpompshop.nl of via WhatsApp. Vermeld uw naam en ordernummer. Dan kijken we er samen naar.

Biedt dit geen oplossing? Vul dan het garantieformulier in. Bij een fout van de fabrikant repareren of vervangen wij de pomp gratis.

Schade door verkeerd gebruik of slijtage betaalt u zelf. De kosten voor inspectie, testen en verzending zijn € 75,-.

De meeste producten hebben 2 jaar fabrieksgarantie (zoals op uw factuur staat). Binnen deze periode moet het product normaal werken.

Onderdelen die slijten, vallen buiten de garantie. Denk aan mechanische dichtingen, kogellagers en condensatoren. Ook schade door verkeerd gebruik valt niet onder garantie. Bijvoorbeeld als de pomp droog heeft gedraaid (zonder water). Of als u zelf wijzigingen uitvoert. De kosten voor inspectie, testen en verzending zijn € 75,-.

Wij proberen altijd eerst een oplossing te vinden met foto's en video's. Lukt dit op afstand niet? Vul dan hier het garantieformulier in.

We nemen dan contact op met de fabrikant. Zij controleren uw pomp. U ontvangt van ons een retourlabel. Hiermee kunt u de pomp opsturen.

Is het op afstand niet gelukt het probleem op te lossen? Dan sturen wij de pomp meestal ter controle naar de fabrikant. Ze nemen uw pomp zo snel mogelijk in behandeling. Houd rekening met een periode van 2-3 weken. Dit hangt af van wat ze vinden. Wij hebben geen leenpompen beschikbaar.

Wij bieden technische hulp op afstand. Wij hebben geen technische dienst die ter plaatse een product kan repareren.

Door onze eigen kennis en goede contacten lossen we problemen vaak op afstand op. Op onze site staan al veel video's, blogs en tips.

Ervaart u toch nog problemen met het product? Stuur ons dan een video. Onze experts kunnen vaak al tips geven door naar uw installatie te kijken. Dit is de snelste methode. Zo besparen we ook onnodige kosten.

U kunt de video mailen naar info@waterpompshop.nl of sturen via WhatsApp. Vermeld uw naam en ordernummer.

Op de meeste producten geldt 2 jaar fabrieksgarantie. Binnen deze periode moet het product doen wat u ervan mag verwachten.

Bepaalde onderdelen in een pomp slijten. Denk aan de mechanische dichting (seal), kogellagers en condensator. Deze onderdelen vallen buiten de garantie. Ook als een pomp bijvoorbeeld droog heeft gedraaid (zonder water), valt dit niet onder garantie.

De garantie vervalt bij onjuist gebruik. Of als u zelf een wijziging of reparatie uitvoert zonder overleg.

Als wij op afstand geen oplossing vinden, stuurt u de pomp op. U gebruikt hiervoor het retourlabel van ons.

Blijkt na controle dat de pomp een fabricagefout heeft? Dan repareren we de pomp gratis. Of u ontvangt van ons een nieuw product.

Blijkt dat de pomp kapot is door verkeerd gebruik, slijtage of de installatie? Dan betaalt u € 75,- voor inspectie, testen en verzending.

Wij bieden technische hulp op afstand. Wij hebben geen technische dienst die ter plaatse een product kan repareren.

Door onze eigen kennis en goede contacten lossen we problemen vaak op afstand op. Op onze site staan al veel video's, blogs en tips.

Ervaart u toch nog problemen met het product? Stuur ons dan een video. U kunt de video mailen naar info@waterpompshop.nl of sturen via WhatsApp. Vermeld uw naam en ordernummer.

Heeft u een beschadigd product ontvangen? Wij doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Soms sturen we een vervangend onderdeel. Soms sturen we een nieuw product. Het proces gaat sneller als u ons alvast foto's stuurt.

U kunt de foto's mailen naar info@waterpompshop.nl of sturen via WhatsApp. Vermeld hierbij uw ordernummer en uw naam.

De pomp wordt gecontroleerd door de fabrikant. Als het defect niet onder garantie valt, ontvangt u een offerte. U heeft altijd de keuze om de pomp ongerepareerd terug te krijgen. U betaalt dan wel de controlekosten. Uw pomp wordt dan niet meer in elkaar gezet. Wij sturen deze in de huidige staat terug.

Nee, u ontvangt van ons een retourlabel om het product op te sturen.

Blijkt de pomp defect door verkeerd gebruik, slijtage of de installatie? Dan brengen wij kosten voor de controle en het terugsturen in rekening. De kosten hiervoor zijn € 75,-.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. De reparatie moet u vooraf betalen.