Retourneren & ruilen

Heeft u geen account, volg dan de onderstaande stappen:

• Meld uw retour aan via het retourformulier.

• U ontvangt van ons een retourlabel in de mail.

• U plakt het retourlabel op de doos. U brengt deze naar een DPD-pakketpunt bij u in de buurt.

• Bewaar altijd het verzendbewijs goed.

• Zodra het pakket terug is, verwerken wij het. U ontvangt dan automatisch bericht.

Heeft u wel een account? Ga dan naar "Mijn account" en log in. Ga naar 'Retouren' en vraag hier een nieuw retourverzoek aan.

Het hele retourproces duurt gemiddeld 7 werkdagen.

Is een product niet naar wens? Of heeft u het toch niet nodig? Is het product ongebruikt en zit het in de originele verpakking? Dan kunt u het binnen 30 dagen gratis terugsturen.

Hebben wij het product goed ontvangen? Dan betalen wij de bestelling binnen 5 werkdagen terug. Ook eventuele transportkosten krijgt u terug.

Is uw geld nog niet teruggestort? Dan is uw retour misschien nog niet binnen of verwerkt.

Zodra de retour is verwerkt, betalen wij u binnen 5 werkdagen terug.

Het kan 3-5 werkdagen duren voor dit op uw rekening staat.

Nee, u ontvangt van ons een gratis retourlabel na uw aanvraag.

U kunt binnen 30 dagen uw product als retour aanmelden. Dit doet u via het retourformulier.

Het product moet ongebruikt zijn. Het moet in de originele verpakking teruggestuurd worden.

Wilt u het volledige aankoopbedrag terug? Behandel het product dan net als in de winkel. In een winkel kunt u een wasmachine bekijken. U kunt er alleen niet mee wassen.

Heeft u een beschadigd product ontvangen? Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op.

Soms sturen we een vervangend onderdeel. Soms sturen we een nieuw product.

Het proces gaat sneller als u ons alvast foto's stuurt. U kunt de foto's mailen naar info@waterpompshop.nl. Of stuur ze via WhatsApp. Vermeld hierbij uw ordernummer en uw naam.

Is het product gebruikt of getest? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij vragen u om het ordernummer en foto's van de gebruikte pomp. Aan de hand van de foto's bekijken we of het product retour mag.

We bepalen dan de waardevermindering.

Soms moeten we waardevermindering toepassen. Dit staat in de voorwaarden van Thuiswinkelwaarborg.

We passen dit toe als u het product meer heeft gebruikt dan in een winkel kan. In een winkel kunt u een wasmachine bekijken. U kunt er niet mee wassen.

De waardevermindering is 10% tot 100% van de productwaarde. Dit hangt af van de kosten om het product weer te kunnen verkopen.

Bekijk eerst onze pagina over garantie en reparatie. Een retouraanvraag is meestal niet nodig.

Ruilen is mogelijk. Maar retourneren en terugbetalen is de snelste oplossing. U kunt het gewenste product direct bestellen.

Wij verwerken ondertussen uw retourzending.

Heeft u niet het volledige bedrag teruggekregen? Dan moet een deel van de retour misschien nog verwerkt worden. Zodra dit is verwerkt, betalen we het ook terug.

De waarde kan verminderen als het product gebruikt is. Of als het niet in de originele verpakking zit. Wij laten u dit altijd van tevoren weten.

Heeft u een pakket besteld en maar een deel teruggestuurd? Dan vindt er een verrekening plaats.

Annuleert u de aankoop? Dan krijgt u alle betalingen terug, inclusief de leveringskosten. Dit gebeurt uiterlijk 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel. Hier zijn voor u geen kosten aan verbonden. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben. Of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verstuurd.

U moet de goederen snel terugsturen. In ieder geval binnen 30 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd. U bent op tijd als u de goederen binnen 14 dagen na ontvangst van het label terugstuurt.

De directe kosten van het terugzenden betalen wij. Wij geven u een retourlabel van DPD. Hiermee kunt u de goederen gratis terugsturen.

U mag het ook zelf of via een andere vervoerder terugsturen. Dan zijn de kosten wel voor uw eigen rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen. Dit geldt bij gebruik dat verder gaat dan nodig om de werking vast te stellen.